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出差深圳后感
日期:2010-10-7 18:26:56  文章來源:未知  作者:admin

七月初的陽光里,我和公司伙伴楊艷、薄馨在文總的帶領下出差到了廣州康戴里與深圳平日紙業,準備在管理和專業上向這兩位表現杰出的同仁取經。

首先到達的是康戴里紙業。此行恰逢康戴里正在舉辦一年一度的展會—巡回展之歐洲浪漫夜。我們參觀了展會的環境及展示的內容,展會布置在一個鬧市街頭的“GOELIA concept 225”概念會所,融匯康戴里的品牌文化和獨樹一幟的旅游文化于一身,相當巧妙,康戴里的同仁們親切地稱之為:鬧市中唯一一個可以自由呼吸的場所。

 展會在北京路步入夜幕中開始。簡單的介紹公司文化,新產品的推介,屏息靜坐,任由三位資深設計師帶領我們的思緒在夜色中的德國氛圍中遨游,尋覓著豐富醇厚的新鮮創意。

第二日上午正式開始就我們公司一些比較困惑和正在籌劃的事情向康戴里的同仁們討教。首先是客服的工作分析和如何與業務部緊密配合更好地做好服務。客服部的工作職責分為:

客服部工作明細:

報表:

1、客戶篩選、提煉重點

1、訂單預測表

2、路線安排、制定銷售合同、回訪

2、業務部回訪表

3、網絡在線、郵件宣傳、400免費電話機網絡服務使用及維護

3、電話統計分析表

4、訂單分析、拜訪數據分析、銷售明細統計

4、訂單統計表、月中預測表、銷售計劃表

5、業務受理、接待客戶

5、留貨表

6、處理投訴

6、拜訪量統計表

由此表可以看出我們公司的客服部還有很多需要完善的工作。

銷售部在整個公司的正常運營中起到舉足輕重的作用,主要工作為日常工作,分類與監督。其中最能準確反映監督的是每天要記的業務日志。業務日志應包含的內容有:日期、拜訪方式、客戶行業、客戶類型、客戶名稱、聯絡人、電話、地址、拜訪目的、拜訪結果。其中最重要的應該是拜訪目的和拜訪結果。而一個業務員最主要關心的要素也就是拜訪量、成單率和業績,一個正常的業務員每月拜訪客戶數量應維持在70個左右。

 最后討論是展會的布置及需要注意的事項等問題。因為公司準備在九、十月間舉辦我們自己的展會,所以在這一塊討論得也比較多。在進行各種準備之前,有一點應該是必須明確的,那就是:確定展會你想達到的目標。參展的目標有基本目標、產品目標、價格目標、宣傳目標、銷售目標。銷售是最終的目標,但并不是展覽會上最重要的工作。參展要達到的目標有宣傳企業形象、提高企業聲譽、密切與客戶的聯系、新產品的引入、提高產品的知名度、交流信息等目的,而且其目標中有70%的內容應是為了結識新客戶,開拓知名度。展覽場地是展覽會的基本條件,展覽場地也是企業進行展覽設計的基礎和最重要因素。準確地選擇場地也是決定展會是否成功的重要因素,像康戴里在廣州的展會選擇在歌莉婭225概念會所,就微妙地將康戴里時尚環保的概念與歌莉婭的文化風情撞擊出了藝術的火花。

 第二天我們到了深圳的平日紙業。平日紙業的業務員向我們提出了不少問題。其中很大一部分都是關于心態的。給我感受最深的是人隨時要學會調整情緒,凡事盡量往好處想。很多人遇到事情的時候,就是因為情緒把握不好,讓簡單的事情復雜化,讓復雜的事情更難。其實,只要把握好事情的關鍵,注意細節的處理,就會游刃有余。遇到棘手的問題切記冷靜以對。你越往好處想,心就越開;你越往壞處想,心就越窄。工作可以非常美妙,也可以非常的無趣,不要把你的工作當做是在為其他人工作。我發現我身邊很多人在工作時總會在埋怨自己的工作沒有前途,自己本來可以有更好的發展,現在卻被這個工作給牽拌住了,自己得不到更好的發展,所以每天在碌碌無為中工作,沒有了工作的激情,意志也在一天天的消沉。有時候只要自己能靜下心想想,無論現在的工作怎么樣,既然已經選擇了這個工作,為什么現在不能想想它的優點,靜下心來好好工作,一定會發現一個不一樣的天地,其實這里也能實現抱負,實現理想。平日的伙伴們在我們的感染之下露出了放松和開心的笑容,甚至當場就采納了我們激勵士氣的辦法——業務PK,氣氛也一度進入高潮。

三天的行程很快就結束了,從這三天里我們學到的、看到的、想到的東西還有很多,能用到的東西還需要我們一步步地去探索、改進、實踐,融入我們天元這個大集體。在以后的工作和生活中,也能時刻想起這三天的開心和收獲,更好地勉勵自己勤奮、踏實的工作。

                                               ——業務部  洪佳

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